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              市直部門鎮(街道)

              • 爐山鎮

                地址:凱里市爐山鎮城關村

                電話:0855-8667391

              • 龍場鎮

                地址:凱里市龍場鎮凱施街便民利民服務中心

                電話:0855-8680001

              • 萬潮鎮

                地址:凱里市萬潮鎮興街390號

                電話:0855-8620007

              • 灣水鎮

                地址:凱里市灣水鎮灣水街上

                電話:0855-8690001

              • 舟溪鎮

                地址:凱里市舟溪鎮興舟街18號

                電話:0855-8350001

              • 三棵樹鎮

                地址:凱里市三棵樹鎮巴拉河街1號

                電話:0855-8420001

              • 旁海鎮

                地址:凱里市旁海鎮旁鎮社區1號

                電話:0855-8560264

              • 下司鎮

                地址:凱里市下司鎮清江村村委會對面

                電話:0855-2684350

              • 碧波鎮

                地址:凱里市碧波鎮虎場街3號

                電話:0855-2740026

              • 大風洞鎮

                地址:凱里市大風洞鎮大風洞村新街

                電話:0855-8670002

              • 凱棠鎮

                地址:凱里市凱棠鎮凱棠社區

                電話:0855-8580003

              • 城西街道

                地址:凱里市城西街道未來城9棟一樓

                電話:0855-8223065

              • 洗馬河街道

                地址:凱里市洗馬河巷196號

                電話:0855-8502912

              • 西門街道

                地址:凱里市光明大道130號清江移民小區27棟

                電話:0855-8221235

              • 大十字街道

                地址:凱里市迎賓大道15號

                電話:0855-8223045

              • 灣溪街道

                地址:凱里市清江路32號

                電話:0855-3911377

              • 開懷街道

                地址:凱里市金山大道87號

                電話:0855-8428011

              • 鴨塘街道

                地址:凱里市鴨塘街道紅星美凱龍六樓

                電話:0855-8311001

              • 白午街道

                地址:凱里市經濟開發區開元新居一期金源東大道街13號

                電話:0855-8222028

              • 白果井街道

                地址:凱里市白果井街道東出口安置區一期10棟負二樓

                電話:0855-8620566

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              凱里市“五辦”模式 優化政務服務

              來源: 市委宣傳部 發布時間: 2022-05-18 15:35

              今年來,凱里市政務服務中心始終堅持將學史力行作為常態化黨史學習教育的落腳點,把學習黨史同解決實際問題結合起來,聚焦群眾急難愁盼,著眼“小窗口”,將“我為群眾辦實事”實踐活動與政務服務相結合,探索出政務服務“便捷辦、快速辦、碼上辦、暖心辦、滿意辦”的“五辦”模式,不斷整合資源、優化流程、創新服務,著力解決企業和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問題,實現綜合服務能力增強、政務服務效能提升。今年來,凱里政務服務中心市民之家共受理各類政務服務事項387381件,辦結386016件,承諾時限內辦結率100%,未發現黃牌、紅牌,提前辦結率100%;312059名群眾線上開展評價,其中非常滿意188654,滿意112369人,基本滿意11031人,不滿意0人,非常不滿意0人,滿意率100%。

              一、實施一窗改革,政務服務“便捷辦”。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的“小前臺、大后臺”新服務模式,以“自然人+法人、咨詢+投訴”的“22”形式設置窗口,科學分區分類設置自然人綜合服務區、法人綜合服務區、公共事務服務區,實現“咨詢、輔導、審批、評價”閉環管理的服務新模式。同時,突出惠企政策、自助服務、幫辦代辦等服務主題,在投訴中心設置“辦不成事”窗口,在咨詢導辦臺設置統一咨詢窗口,通過功能分區分類調整,優化窗口布局,讓企業群眾進到大廳一目了然,增強辦事體驗感。完善大廳系統功能,依托信息化設備實現精準分類叫號,為企業群眾提供更加便捷高效的政務服務。目前,政務中心進駐部門依申請事項和公共服務事項全部納入“2+2”模式綜合受理。

              二、實行三減一降,集成服務“快速辦”。以“群眾要辦理的整件事”為單位,通過設立“一窗通辦”,對行政審批流程重新“洗牌”和“瘦身”,將過去的“一環套一環”審批變為現在的同步審批,將過去的“一事分辦、一事獨辦”變為現在的“一事聯辦、一事協辦”,將過去的辦事“多窗跑”變為現在的辦事“一窗辦”,有效解決部門審批互為前置問題,讓跑腿次數、申報材料、辦理時效等大幅銳減,審批速度大幅提高。目前,全市1870項業務在原辦理環節基礎上減少40%以上,在原法定時限基礎上減少辦理時間80%以上,在原申辦材料基礎上減少10%以上,在原辦理成本基礎上降低50%以上。如,門頭廣告業務辦理,殘疾人證辦理分別由7個工作日、15個工作日轉變為即辦件;企業開辦原需24項材料,現只需8項材料,材料減少66.66%。

              三、暢通數據經脈,智能服務“碼上辦”。依托貴州政務服務網,打破數據壁壘,幫助各鎮街、村(社區)梳理群眾常辦15項高頻證明事項,定制電子模板、刻制電子印章,將智能服務前移至村,打通服務群眾“最后一公里”。目前,20個鎮街、206個村(社區)均建設高效政務服務平臺,已實現網上業務辦理,群眾可選擇“現場辦”或“網上辦”,有效解決“來回跑”“多次跑”“效率低”問題。廣泛引入二維碼技術,將所有涉企事項梳理整合,形成“企業服務二維碼”,二維碼內置企業開辦事項、工程建設事項、各涉企單位聯絡人電話等信息,讓企業只需掃碼就能及時獲得辦理該業務所需材料、辦理方式、辦理時間等信息,并能直達企業開辦綜合受理平臺,為企業投資建設項目開辟了一條“貴人服務”專道,實現涉企業務“碼上辦”。

              四、開辟便民渠道,保姆服務“暖心辦”。在市政務服務中心市民之家開設24小時自助服務區,變“5×7”工作制為“7×24”小時“不打烊”,為群眾和企業提供了一條更方便、快捷、智能的辦事渠道?,F24小時自助服務區有17臺自助服務機,可以自助辦理身份證換證補辦、交通違法查詢繳費、城鎮職工三險合一查詢、養老保險查詢打印、普通發票代開、涉稅業務查詢、個人不動產權查詢打印、公積金查詢打印等業務。同時,在24小時自助服務區設置等候座椅、市民之聲(電子圖書室)、飲水機等,讓企業及群眾在辦事之余可免費享受聽書、看書、飲水等暖心服務。聚焦老年人、殘疾人、不識字、不會使用智能手機等群眾實際需求,設立黨員志愿崗,主動靠前提供咨詢、指引、幫辦、代辦和上門服務等“保姆式”立辦服務。針對特殊群體開通“零跑腿”免費寄遞服務,讓群眾辦事省時省心更暖心。今年來,已為辦事企業和群眾免費寄送郵政快遞1880件。

              五、完善評價體系,保障服務“滿意辦”。以“群眾需求”為出發點、“群眾滿意”為落腳點,完善政務服務“好差評”工作體系。依托貴州政務服務網“好差評”平臺,完善PC端評價設備,積極引導辦事群眾進行在線評價。在市民之家配置意見箱和意見簿,開通短信評價渠道及“好差評”熱線,安排專人負責收集群眾反映問題和訴求,建立分類登記臺賬,定期組織問題研究專班開會研討,及時對群眾反映事項進行解答反饋。同時,積極邀請人大代表、政協委員、企業代表、群眾代表召開座談會,對政務服務進行“好差評”評議,持續改進服務質量、提升服務效率、提高服務滿意度。目前,凱里市政務服務好評率達98%,受理“差評”15件,整改率100%。

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              地 址:貴州省凱里市行政中心C座 郵 編:556000 電子郵箱:klzfxx@163.com 貴公網安備 52260102556121號

              聯系電話(傳真)0855-8065700 主辦單位:凱里市人民政府辦公室?技術支持:泰得科技

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